掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算、發(fā)票……就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”，連接著民生大事，閩東醫(yī)院聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，構(gòu)建便民就醫(yī)平臺(tái)，以改革的“小切口”，推動(dòng)患者就醫(yī)體驗(yàn)“大改善”，讓群眾的獲得感更足、幸福感更持續(xù)、安全感更有保障。

走進(jìn)閩東醫(yī)院門診大廳，首先映入眼簾的是“醫(yī)院服務(wù)中心”，這里為患者提供導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約掛號(hào)、復(fù)印、共享輪椅、疾病證明書蓋章、服務(wù)投訴受理、志愿者服務(wù)、特殊人群陪同就醫(yī)、老年人就診指導(dǎo)、門診雙向轉(zhuǎn)診優(yōu)先服務(wù)、代領(lǐng)代寄報(bào)告單、門診消費(fèi)清單、門診病歷打印、免費(fèi)測(cè)血壓和提供醫(yī)學(xué)證明審核蓋章等一站式便捷服務(wù)。

門診是患者所到最多之處，決定著患者最直觀的就醫(yī)感受和體驗(yàn)，也是各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和水平的直接體現(xiàn)。為此，閩東醫(yī)院鞏固拓展各種舉措，創(chuàng)新改進(jìn)門診服務(wù)，用心解決群眾急難愁盼問題。

完善預(yù)約診療流程

減少無效等候時(shí)間

閩東醫(yī)院推行門診實(shí)名制，分時(shí)段、分樓層預(yù)約診療服務(wù)模式，患者可提前1-30天選擇便捷預(yù)約方式預(yù)約醫(yī)院有關(guān)?？萍皩＜姨?hào),如：人工電話預(yù)約（0593-6336011）、閩東醫(yī)院APP、微信公眾號(hào)、支付寶、門診醫(yī)師工作站、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；實(shí)行醫(yī)技全預(yù)約，進(jìn)一步擴(kuò)大分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)比例，目前門診患者分時(shí)段預(yù)約檢查為100%；優(yōu)化取藥流程，門診西藥房采用智能發(fā)藥系統(tǒng)，機(jī)器人藥師和人工藥師分工合理，同時(shí)在五層兒科門診、兒科急診設(shè)立獨(dú)立取藥房，有效減少取藥等候時(shí)間；設(shè)立優(yōu)先窗口，預(yù)約收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)為急危重患者、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人及國(guó)家、省市相關(guān)政策規(guī)定享受優(yōu)先優(yōu)撫人員、基層轉(zhuǎn)診等特殊群體，提供優(yōu)先就診優(yōu)先檢查服務(wù)。

就醫(yī)環(huán)境無障礙

老人看病更舒心

閩東醫(yī)院為老年友善醫(yī)院，建立了老年人就醫(yī)綠色通道，門診預(yù)約系統(tǒng)增設(shè)“老年人優(yōu)先號(hào)”功能，即開通70歲以上老年人在門診各樓層導(dǎo)診臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先加號(hào)、優(yōu)先取號(hào)、優(yōu)先就診“三優(yōu)”服務(wù)模式，提供為80歲以上的無家屬老齡患者提供全程陪診服務(wù)，包括協(xié)助取號(hào)、就診、檢查、取藥等措施，向需要幫助的老齡患者傾斜。

“看病的時(shí)候，只要刷一下二維碼在醫(yī)生那就能醫(yī)保結(jié)算，再也不用擔(dān)心忘記帶醫(yī)?？??！苯?，陳先生在閩東醫(yī)院就診時(shí)使用醫(yī)保電子憑證，感受到了無卡就醫(yī)的方便。

“無卡”就醫(yī)，不僅在結(jié)算環(huán)節(jié)帶給患者驚喜，更覆蓋著就醫(yī)的全場(chǎng)景。目前，閩東醫(yī)院支持醫(yī)保電子憑證建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算、取藥、報(bào)告打印、出入院等全部就醫(yī)環(huán)節(jié)，還能綁定親情賬戶，家長(zhǎng)或子女在自己手機(jī)上就能幫助一“老”一“小”代刷醫(yī)保電子憑證，不用攜帶實(shí)體卡，方便快捷。這也是醫(yī)院積極探索“適老化”“適幼化”路徑，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)的有效有力舉措。

同時(shí)，閩東醫(yī)院還開通了“影像云”系統(tǒng)，讓醫(yī)生和患者通過手機(jī)、平板等移動(dòng)智能設(shè)備，隨時(shí)隨地查閱影像數(shù)據(jù)，高清晰的原始圖像可以任意放大或者縮小，利于醫(yī)生做出更加精準(zhǔn)診斷。

“以往要去窗口辦理結(jié)算，需要去收費(fèi)處排隊(duì)很久才能辦完手續(xù)，現(xiàn)在用床邊結(jié)算，我們只要躺在病床上，不到5分鐘就完成出院費(fèi)用結(jié)算，太方便了?！?nbsp;近日，在閩東醫(yī)院，患者林女士的丈夫僅用了三分鐘就為其妻子辦好了出院手續(xù)，不禁連連點(diǎn)贊。

床邊結(jié)算，簡(jiǎn)而言之，就是把住院結(jié)算窗口“搬到”病區(qū)，將結(jié)算環(huán)節(jié)前移至護(hù)士工作站，每個(gè)病區(qū)護(hù)士站都相當(dāng)于一個(gè)結(jié)算窗口，患者出院時(shí)，在護(hù)士站可“一站式”完成包括醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算、出院結(jié)算退費(fèi)憑證打印、余額原路退回、發(fā)票發(fā)送、費(fèi)用清單打印等出院操作流程，實(shí)現(xiàn)了“辦理出院零排隊(duì)、零等待”。閩東醫(yī)院自2022年6月全面推行“床邊結(jié)算”以來，“床邊結(jié)算”率已達(dá)76%，結(jié)算率超過80%的科室占醫(yī)院50%以上，真正方便了患者，尤其是行動(dòng)不便或者無人陪護(hù)的患者。

醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)、開通診間支付服務(wù)系統(tǒng)、上線病區(qū)結(jié)算系統(tǒng)和“影像云”系統(tǒng)……一個(gè)小小細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)變背后，是閩東醫(yī)院多部門協(xié)調(diào)、通力合作，鞏固“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的積極成果，有效打通了群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。