【提升醫(yī)療服務(wù)滿意度系列宣傳】寧德市閩東醫(yī)院：多措并舉做好滿意度工作
近日福建省二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果正式出爐，閩東醫(yī)院出院患者滿意度和職工滿意度穩(wěn)居我市三級(jí)醫(yī)院前列。開(kāi)展?jié)M意度工作以來(lái)，閩東醫(yī)院注重解決實(shí)際問(wèn)題，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，為全體職工大力營(yíng)造醫(yī)院“家”文化，多途徑提升員工幸福指數(shù)。同時(shí)，把學(xué)習(xí)貫徹“四下基層”作為重要抓手，聚焦人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，讓患者和家屬體驗(yàn)到更科學(xué)的就診流程、更高效滿意的診療服務(wù)。
大力弘揚(yáng)愛(ài)院精神
充分營(yíng)造“家”文化
閩東醫(yī)院重視職工之家創(chuàng)建工作，醫(yī)院工會(huì)多渠道豐富職工的業(yè)余生活，組織開(kāi)展了“我們的節(jié)日?精神的家園”端午拔河比賽、金秋登山、茶藝培訓(xùn)、植樹(shù)春游等活動(dòng)，營(yíng)造了愛(ài)院如家的醫(yī)院氛圍。同時(shí)，在節(jié)日期間走訪看望患病職工和困難退休職工、視頻連線慰問(wèn)援非援疆人員，送去組織的關(guān)懷和祝福。
聚焦醫(yī)療全流程
做好“大服務(wù)”文章
在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)上，永遠(yuǎn)堅(jiān)持“從患者不滿意的地方改起，從患者滿意的地方做起”。閩東醫(yī)院圍繞醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、診療技術(shù)、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五個(gè)維度做好患者滿意度工作。
以“完善醫(yī)技服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”為切入口，深入調(diào)查研究，力求幫助群眾解決就醫(yī)檢查預(yù)約難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等困難。醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)號(hào)源管理、增加加班班次及門(mén)診醫(yī)技檢查診室等措施，在同期醫(yī)技檢查例數(shù)增長(zhǎng)的情況下，仍然做到了符合檢查條件常規(guī)超聲患者當(dāng)天就診當(dāng)天完成檢查，磁共振檢查從預(yù)約到檢查完成由原來(lái)的5天縮短到2.5天內(nèi)完成檢查，門(mén)診患者CT檢查從預(yù)約到檢查結(jié)束4小時(shí)內(nèi)即可完成，住院患者CT檢查24小時(shí)內(nèi)完成，進(jìn)一步推進(jìn)了患者醫(yī)技檢查的便利性。
第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，閩東醫(yī)院牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一， 開(kāi)展各項(xiàng)就醫(yī)流程改進(jìn)工作。2023年以來(lái)，閩東醫(yī)院大力推進(jìn)門(mén)診患者診間結(jié)算和住院患者床旁結(jié)算；開(kāi)展護(hù)理“無(wú)陪病房”建設(shè)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)完善“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)，可為患者提供在線問(wèn)診、在線開(kāi)方、藥品配送、預(yù)約檢查、醫(yī)保結(jié)算、檢驗(yàn)檢查及處方記錄查詢、充值繳費(fèi)、費(fèi)用查詢等服務(wù)，覆蓋了診前、診中、診后就醫(yī)全流程環(huán)節(jié)，讓患者足不出戶就可以完成就醫(yī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)有效問(wèn)診超過(guò)3000人次。
日前，在閩東醫(yī)院產(chǎn)科病區(qū)，產(chǎn)婦家屬梁先生感受到了“床旁結(jié)算”服務(wù)帶來(lái)的便捷高效?！拔覀儺?dāng)時(shí)一孩也是在閩東醫(yī)院出生的，當(dāng)時(shí)辦周轉(zhuǎn)的時(shí)候是需要到護(hù)士站這里拿一個(gè)出院通知單，然后再去收費(fèi)處，要樓上樓下這樣去跑。現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)越來(lái)越人性化，他們開(kāi)通了病房直接出入院的結(jié)算服務(wù)，為我們節(jié)省了很多精力和時(shí)間。”
閩東醫(yī)院通過(guò)診間結(jié)算、床邊結(jié)算和腕帶付等智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)，患者在收費(fèi)窗口往返的次數(shù)可減少75%-100%，這些舉措進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”的改革，同時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院出院結(jié)算零等待。
為方便群眾就醫(yī)，進(jìn)一步推進(jìn)分級(jí)診療實(shí)行，醫(yī)院推出了七種預(yù)約方式，病人可根據(jù)自己的時(shí)間選擇預(yù)約方式，大大縮短在醫(yī)院的等候時(shí)間。提升醫(yī)療服務(wù)水平無(wú)止境，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀，提升服務(wù)品質(zhì)，閩東醫(yī)院每月都會(huì)開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)線上、線下相結(jié)合的形式傾聽(tīng)患者的就診體驗(yàn)。市民鄭女士來(lái)醫(yī)院就醫(yī)后就深有體會(huì)，“我是通過(guò)手機(jī)的自助預(yù)約過(guò)來(lái)的，整個(gè)過(guò)程比較流暢，就醫(yī)的過(guò)程我挺滿意的?，F(xiàn)在醫(yī)院也比較注重我們的就醫(yī)體驗(yàn)，還是挺好的。”
下一階段，閩東醫(yī)院將結(jié)合第二批主題教育要求，把“四下基層”作為重要抓手，聚焦人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，讓患者體驗(yàn)到更科學(xué)的就診流程，更高效滿意的診療服務(wù)。
來(lái)源：閩東醫(yī)院
編輯：王予捷
一審：王彬彬
二審：康宇新