門診作為醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)療服務(wù)的前沿陣地，承擔(dān)著大量的診療工作，也是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和人民群眾健康需求的日益增長(zhǎng)，門診工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，加強(qiáng)門診質(zhì)量控制，提升門診服務(wù)水平，已成為亟待解決的重要課題。
為了進(jìn)一步提高門診工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，強(qiáng)化門診質(zhì)量控制意識(shí)，推動(dòng)門診工作向更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的方向發(fā)展。8月17日，寧德市門診質(zhì)控會(huì)議暨門診質(zhì)量提升培訓(xùn)班在寧德市閩東醫(yī)院順利召開。寧德市閩東醫(yī)院副院長(zhǎng)、寧德市門診管理質(zhì)控中心主任委員鄭建民主持召開了寧德市門診管理質(zhì)控中心工作會(huì)議。與會(huì)委員積極討論了門診工作的“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”、如何提升門診質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)分析能力以適應(yīng)新形勢(shì)下質(zhì)量要求等，同時(shí)對(duì)門診質(zhì)控中心下一步工作做了規(guī)劃。
此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了福建省立醫(yī)院李力教授、寧德市閩東醫(yī)院門診部毛永青副主任及寧德師范學(xué)院附屬寧德市醫(yī)院林雅萱副教授等進(jìn)行線上、線下授課，匯聚了寧德市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診專家及相關(guān)工作人員104人，共同探討門診質(zhì)量提升的關(guān)鍵路徑，為醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化與發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。專家們通過深入淺出的理論講解、生動(dòng)詳實(shí)的案例分析以及豐富多樣的互動(dòng)交流，為與會(huì)人員帶來了一場(chǎng)知識(shí)的盛宴。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了門診管理醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)（2024年版）、提升門診質(zhì)量管理體系的構(gòu)建、門診精細(xì)化的管理、患者服務(wù)與溝通技巧的提升、流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的推進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)重要方面，與會(huì)人員不僅深入了解了最新的門診質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估指標(biāo)，也掌握了質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)的方法，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的信息共享和經(jīng)驗(yàn)傳承。
經(jīng)過緊張而充實(shí)的培訓(xùn)，與會(huì)人員表示收獲頗豐，他們將帶著滿滿的知識(shí)和新的理念回到工作崗位，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為提升所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。
門診質(zhì)控中心要始終圍繞PDCA展開工作，且一直在“A”的路上尋求思路和方向，本次培訓(xùn)旨在推動(dòng)寧德市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診工作均能緊跟醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整管理策略，以適應(yīng)新形勢(shì)下的質(zhì)量要求，進(jìn)一步促進(jìn)門診服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。未來，相信在門診質(zhì)量控制中心的帶動(dòng)下，寧德市門診服務(wù)質(zhì)量將得到不斷提升，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
（門診部 陳惠）
